Le matériel est expédié en colis suivi (soit en colissimo, chronopost, mondial relay)  afin de vous permettre la meilleure traçabilité.

Un mail vous est envoyé pour le suivi de votre commande, si vous n'avez pas reçu votre suivi, merci de vérifier vos spams ou corbeille de messagerie, n'hésitez pas à nous redemander ce numéro de suivi si toutefois vous ne l'aviez pas.

 

Cet envoi est fait à l'adresse que vous indiquez lorsque vous vous inscrivez sur le site de KOI by KOI.

S'il s'agit de votre lieu de travail ou autre lieu où vous ne recevez pas personnellement votre colis, il est de votre responsabilité de vous assurer que celui-ci vous sera bien transmis.
Si votre adresse est erronée ou incomplète, le colis nous sera retourné par le transporteur, les frais pour un nouvel envoi seront à votre charge, au tarif en vigueur du transporteur.

Toute commande notifiée livrée par le transporteur ou le suivi, sera considérée comme délivrée, aucune réclamation ne pourra être effectuée.

Pour les livraisons effectuée par colissimo, vous êtes livré par la poste, vous recevez un mail de colissimo.fr avec un lien pour votre suivi, les délais sont en règle générale de 48h. En cas de besoin particulier, il vous appartient de prévenir l'agence dont vous dépendez afin que le nécessaire soit fait.
En cas de problème vous pouvez contacter le 3631 du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00 et le samedi de 8h30 à 13h (appel non surtaxé) en vous munissant de votre numéro de suivi .
Pour les livraisons par chronopost, les délais de livraison sont, dans la plupart des cas de 48 à 72h. Vous recevez par mail un lien pour votre suivi. En cas de problème de livraison (le livreur n'a pas trouvé votre adresse par exemple...) vous pouvez contacter les services chronopost en vous munissant de votre numéro de suivi :
Trois modes de contacts :
- Téléphone :
Service Clients Particuliers  
0 969 391 391 (appel non surtaxé)
- Fax : 0 825 801 802
- Courrier : Service Clients Chronopost International, 10 place du Général de Gaulle 92768 Antony Cedex


Notez que si les colis nous sont retournés faute d'avoir signalé le problème de non réception à temps, de nouveaux frais d'envoi (réels, non forfaitaires) vous seront demandés, en cas de demande de remboursement, les frais de port réels (et non le forfait payé à la commande) seront décomptés de votre facture.

 

Pour toute commande supérieure à 30kg, nous nous efforçons dans la mesure du possible de préparer la commande en plusieurs colis, mais dans certains cas particuliers, nous pourrions être amenés à faire appel au transporteur TNT, les tarifs seraient fournis par mail sur demande en fonction de la destination.

 

Livraison en relais colis via Mondial Relay, vous trouverez plus d'information sur le site http://www.mondialrelay.fr/

Si vous souhaitez une assurance  pour l'envoi via Mondial Relay cela est tout à fait possible sur demande.

Attention, pour la livraison en palette de gros matériel (filtre grandes dimension, bâches, rouleau complet de feutrine...) des frais de port spécifiques vous seront demandés.

Comment contrôler votre colis?

Lorsque vous commandez sur KOI BY KOI, nous préparons vos colis avec le plus grand soin. Bien emballé, votre matériel voyage en toute sécurité.

Vos colis sont expédiés dans la plupart des cas avec l'un de ces deux transporteurs: La Poste  ou Mondial Relay.

Losque le colis est remis contre signature, il vous appartient de contrôler l'intégrité de votre commande en présence du livreur avant toute signature. Pour cela le colis doit être ouvert  et le contenu vérifié. Un emballage abimé peut contenir du matériel en parfait état et un emballage intact peut à contrario contenir un produit endommagé. Vos observation à la signature de réception devront concerner essentiellement l'état de vos articles et décrire précisément les dégâts. N'hésitez pas à prendre des photos à titre de justificatif. Si toutefois le livreur ne veut pas attendre malgré votre insistance, vous pouvez consigner ce fait sur le borderau de livraison ou ne pas signer le bordereau et laisser le colis repartir en retour à l'expéditeur. Sachez que la décision d'indemnisation revient à l'entreprise de transport.

Si votre colis est remis en boîte à lettre, si l'emballage est endommagé, vous pouvez refusé le colis en vous rendant au guichet de la poste le jour ouvré suivant au plus tard avec le colis non ouvert. Il nous sera retourné. Si le constat d'avarie se fait à l'ouverture, vous pourrez déposer une réclamation au 3631, service clients de La Poste et nous signaler le problème, photos à l'appui (emballage et contenu) afin que nous ouvrions une réclamation à La Poste. Votre réclamation doit se faire sous 24H pour être recevable.